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IT-Service-Management

IT-Service-Management beschreibt den Wandel der Informationstechnik in Richtung Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung, Überwachung und effektive Steuerung der IT-Services. Auf diese Weise kann kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden. 3fpro hat in zahlreichen Projekten bei namhaften Kunden erfolgreich IT-Service-Management-Prozesse, u.a auf der Basis von ITIL, eingeführt.

Leistungsspektrum IT-Service-Management

  • Konzeption, Planung, Prozessdesign, Systemrealisierung und organisatorische Einführung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
  • Konzeption, Design und Implementierung von Service-Level-Agreements (SLA) inkl. Definition von SLA-Messmethoden und die Implementierung von SLA-Messtools


Nutzen / Erfolgsfaktoren

  • Schlanke und pragmatische (umsetzbare) Service-Management-Prozesse inkl. Identifizierung und Realisierung von „early wins"
  • Kostenersparnis durch Input von erprobten 3fpro-Prozessbeschreibungen und projekterprobten Datenmodellen, Vorgehensmodellen, Organisationsanweisungen, Projekt-Marketing-Unterlagen, Schulungskonzepten etc.


Beraterkompetenz

  • Umfangreiche Kenntnis der organisatorischen IT-Service-Management-Prozesse
  • Methodisches Vorgehen und konsequentes Projekt-Management
  • Umfangreiche Projekterfahrungen in der technischen Toolumgebung


Projektumgebungen

  • Peregrine ServiceCenter / AssetCenter u.a.
  • ARS Remedy, Remedy Suite
  • Add-ons und individuelle Realisierungen von Web-Front-Ends
  • Integration mit bestehenden Systemumgebungen und allen gängigen Datenbanken


Kundenreferenzen im Bereich IT-Service-Management

  • Axpo Informatik
  • T-Systems Schweiz AG / Schweizerische Bundesbahnen (SBB)
  • T-Systems Deutschland / AMB Informatik Services (Generali Versicherungen)
  • KarstadtQuelle AG / Itellium Systems und Services GmbH
  • Peregrine / Siemens Business Services

 

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